Lorsque l'année dernière, en raison de la pandémie mondiale, le showroom londonien de Herman Miller a été contraint de fermer ses portes, la société s'est mise en quête d'un moyen innovant de fournir aux gens un accès à ses espaces qui ne dépendrait pas de la proximité physique. Les visites virtuelles 3D de Matterport sont la solution idéale à un problème complexe. Elles ont permis d'améliorer l'expérience virtuelle d'un large éventail de clients, notamment les clients finaux, les revendeurs, les architectes, les designers et les consommateurs.
Créée par un fournisseur local, Loop360, avec une caméra Matterport Pro1 et un iPad, la visite virtuelle Herman Miller permet à une audience mondiale d'accéder facilement aux locaux de l'entreprise. Avant la rénovation complète du showroom, qui s'est déroulée de mars à septembre 2020 pendant la pandémie, les visiteurs des locaux de l'entreprise à Londres venaient généralement de la ville-même ou des environs.
Nous cherchions un outil pour nous aider à élargir notre public au-delà des environs », explique Rebecca Smith, directrice du marketing chez Herman Miller. « Alors qu'en 2020, de nombreux pays recouraient au confinement pour contenir la pandémie, nous avons décidé de fermer nos portes et de rénover nos locaux. Dans notre esprit, il était clair que nous allions être confrontés à de nombreux défis et que l'ouverture en particulier devrait composer avec des restrictions en matière d'occupation, de réduction du nombre de visiteurs, voire même qu'elle serait impossible. Dans ce contexte, il était essentiel de repenser l'accueil des clients et des employés, mais aussi de trouver des moyens créatifs d'exploiter l'espace. »
En outre, alors que les restrictions changeaient souvent du jour au lendemain et que le showroom était fermé au public pendant des semaines, il était vital de disposer d'un outil permettant à l'équipe de rencontrer les clients là où ils se trouvent, c'est-à-dire chez eux. Et côté client, l'outil devait permettre d'interagir avec la marque et les espaces malgré les contraintes sanitaires.
« Les visites virtuelles font partie de notre stratégie marketing depuis quelque temps déjà. En Europe, nous avons d'abord créé des versions virtuelles de nos principaux espaces de salons ou d'événements comme le Salon du meuble de Stockholm. Ces expériences ont permis à notre public de continuer à interagir avec notre marque longtemps après la fin de l'événement. » En d'autres termes, « cela signifie augmenter nos possibilités de retour sur investissement. »
Après avoir constaté le succès des versions virtuelles des salons et des événements, les experts en mobilier de bureau et en architecture d'intérieur ont décidé d'utiliser la même technique pour les espaces physiques permanents de l'entreprise en Europe. Les showrooms de Paris, de Milan et de Londres disposent désormais de leur réplique virtuelle. La société avait toujours prévu d'avoir une version virtuelle de Kingsway (Londres), mais la pandémie a renforcé l'urgence de ce besoin.
En somme, comment l'entreprise s'est-elle développée depuis la mise en place des visites virtuelles 3D de Matterport ?
« Le showroom attire désormais une audience mondiale. Nous avons enregistré des visites virtuelles de clients en Amérique du Nord, en Italie, en France, à Dubaï et au Mexique, pour ne citer que quelques pays », explique Mme Smith.
« Nous pouvons travailler de manière asynchrone. Avant l'inauguration du showroom virtuel grâce à Matterport, les visites virtuelles n'auraient pu se faire que par l'intermédiaire d'une personne physiquement présente dans l'espace d'exposition et munie d'un téléphone portable. Et cela n'aurait été possible que très tôt ou très tard dans la journée, pour l'une des deux parties. La visite virtuelle de Matterport nous permet de travailler dans notre fuseau horaire, car nous ne sommes pas tributaires d'une personne physiquement présente sur place pour servir de guide. »
En réalité, la technologie de Matterport est une véritable aubaine pour l'équipe de Herman Miller. Elle a permis la poursuite des activités malgré un confinement strict, car les équipes commerciales continuent d'« accueillir » les clients, bien que de façon virtuelle. La souplesse requise par ce mode opératoire n'a pas porté préjudice aux ventes, car une grande partie de la réussite réside dans l'expérience offerte aux clients. Et bien que rien ne puisse égaler une expérience en personne, la technologie de Matterport permet à Herman Miller de s'en rapprocher le plus possible.
Mme Smith poursuit : « Nos clients veulent toujours découvrir l'expérience Herman Miller. Ils veulent voir nos produits, les regarder sous tous les angles et avoir une idée des proportions. La technologie de Matterport a permis aux clients de découvrir notre marque et nos produits en toute sécurité sans sortir de chez eux. »
Depuis l'ouverture du showroom en septembre 2020, Herman Miller a reçu un peu moins d'un millier de visiteurs physiques. Le même nombre de visiteurs virtuels a été atteint dès le premier mois d'ouverture du showroom virtuel Matterport. Depuis son lancement, la visite du showroom virtuel a attiré un nombre constant de visiteurs sur le site web, et l'entreprise continue d'obtenir des niveaux élevés d'engagement sur les réseaux sociaux lorsqu'elle publie des posts à ce sujet. »
Pour en savoir plus sur Herman Miller ou programmer une visite du showroom londonien, visitez le site www.hermanmiller.com
https://varnish.production.matterport.us2.amazee.io/fr/blog/de-votre-canape-notre-showroom