Cuando la pandemia mundial cerró la sala de exposiciones de Herman Miller en Londres el año pasado, la empresa necesitaba una forma innovadora de ofrecer a las personas acceso a sus espacios, independientemente de la proximidad física. Los recorridos virtuales 3D de MatterPort fueron una solución perfecta a un problema complicado que mejoró la experiencia digital general para una amplia gama de clientes, incluidos clientes finales, marchantes, arquitectos, diseñadores y consumidores.
Fotografiado por el proveedor local Loop360 con una Matterport Pro1 y un iPad, el recorrido virtual por Herman Miller ofrece a un apasionado público global una mayor accesibilidad a los espacios físicos de la empresa. Antes de la renovación completa de la sala de exposiciones, que tuvo lugar de marzo a septiembre de 2020 durante la pandemia, la gente que visitaba la ubicación de Londres normalmente era de la ciudad o de los condados de alrededor.
Queríamos una herramienta que nos ayudara a hacer crecer nuestra audiencia más allá de la proximidad local”, asegura Rebecca Smith, ejecutiva de marketing de Herman Miller. “Cerramos nuestras puertas por reformas en 2020 al mismo tiempo que el resto del mundo cerró las suyas debido a la pandemia. Entendimos que el proyecto se enfrentaría a desafíos y, en particular, la apertura sería muy diferente de lo que anticipamos originalmente: posibles restricciones en la ocupación, número reducido de visitantes o tal vez cerrado por completo. Era esencial encontrar formas creativas de dar la bienvenida a los clientes y empleados al espacio y hacer que el espacio físico trabajara más para nosotros.
Del mismo modo, con las cambiantes restricciones locales durante de la pandemia, y una sala de exposiciones cerrada a los clientes sin cita previa durante semanas, era vital tener una herramienta que permitiera al equipo reunirse con los clientes donde estaban, en casa. La empresa necesitaba crear herramientas que permitieran a los clientes seguir interactuando con la marca y los espacios mientras seguían las indicaciones sobre la COVID.
Los recorridos virtuales forman parte de nuestra estrategia de marketing desde hace algún tiempo. En Europa, inicialmente creamos versiones virtuales de nuestras principales exposiciones o espacios para eventos como la Feria del Mueble de Estocolmo . Estas versiones virtuales permitieron a nuestra audiencia seguir interactuando con nuestra marca mucho después de que finalizara la exposición física”, en pocas palabras, “esto significa aumentar nuestra oportunidad de retorno de la inversión”.
Después de ser testigos del éxito con los reflejos virtuales de las exposiciones y eventos, los expertos en muebles para el hogar y oficinas lo implementaron en sus espacios físicos permanentes en Europa. Tienen salas de exposición físicas en París, Milán y Londres, que ahora también son salas de exposición virtuales. La empresa siempre había planeado tener una versión virtual de Kingsway, pero la pandemia aumentó esa necesidad.
Entonces, ¿cómo ha crecido el negocio desde la implementación de recorridos virtuales 3D de Matterport?
"La sala de exposiciones ahora tiene una audiencia global. Hemos realizado recorridos virtuales con clientes en Norteamérica, Italia, Francia, Dubái y México, por nombrar algunos", asegura Smith.
"Podemos trabajar de forma asíncrona. Antes de tener la sala de exposiciones virtual de Matterport, si los clientes de otra parte del mundo querían un recorrido por el espacio, habría tenido que ser en base a que alguien estuviera en el espacio caminando con un teléfono con cámara, normalmente muy temprano o tarde para una de las partes. El recorrido de Matterport nos permite trabajar en nuestra zona horaria, ya que no dependemos de que alguien esté en el espacio físico para organizar el recorrido."
La tecnología de MatterPort demostró ser un pilar para su equipo interno. Permitió que el negocio siguiera funcionando como de costumbre durante un cierre estricto, ya que los equipos de ventas siguen "recibiendo" clientes, aunque de manera diferente. Ha permitido flexibilidad en el enfoque de venta porque gran parte del éxito en las ventas está en la experiencia. Aunque nada puede igualar una experiencia en persona, Matterport permite que Herman Miller se acerque lo más posible a esa experiencia.
Smith continúa de este modo. "Nuestros clientes aún quieren experimentar Herman Miller. Quieren ver nuestros productos, caminar alrededor de ellos y tener una sensación de escala dentro de los entornos. Ha permitido a los clientes experimentar de forma segura nuestra marca y nuestros productos desde la comodidad de sus hogares".
Desde que abrió la sala de exposiciones en septiembre de 2020, Herman Miller ha tenido poco menos de 1000 visitantes físicos. Alcanzaron este número de visitantes virtuales en el primer mes de tener la sala de exposiciones virtual de Matterport. El recorrido de Matterport ha remitido constantemente a un número constante de visitantes al sitio web desde su inauguración, y el negocio sigue obteniendo altos niveles de interacción en sus plataformas sociales al publicar sobre dicho recorrido.
Para obtener más información sobre Herman Miller o concertar una visita a su sala de exposiciones de Londres, diríjase a www.hermanmiller.com
https://varnish.production.matterport.us2.amazee.io/es/blog/desde-su-sofa-hasta-el-nuestro