Als der Londoner Showroom von Herman Miller im vergangenen Jahr wegen der weltweiten Pandemie geschlossen wurde, brauchte das Unternehmen eine innovative Lösung, um Menschen unabhängig von ihrer geografischen Position Zugang zu seinen Räumen zu ermöglichen. Die virtuellen 3D-Rundgänge von Matterport waren die perfekte Lösung für ein kompliziertes Problem, die das gesamte digitale Erlebnis für eine breite Palette von Kunden, darunter Endkunden, Händler, Architekten, Designer und Verbraucher, deutlich verbesserte.
Aufgenommen vom lokalen Anbieter Loop360 mit einer Matterport Pro1 und einem iPad, bietet die Virtuelle Tour von Herman Miller einem begeisterten globalen Publikum einen besseren Zugang zu den physischen Räumen des Unternehmens. Vor der vollständigen Renovierung des Showrooms, die von März bis September 2020 während der Pandemie stattfand, kamen die Besucher des Londoner Standorts in der Regel aus der Stadt oder den umliegenden Bezirken.
Wir wollten ein Werkzeug, mit dem wir unser Publikum über lokale Grenzen hinaus erweitern können“, sagt Rebecca Smith, Marketing Executive bei Herman Miller. „Wir schlossen unsere Türen für die Renovierung im Jahr 2020 zur gleichen Zeit, als der Rest der Welt seine Türen wegen der Pandemie schloss. Uns war klar, dass das Projekt Herausforderungen mit sich bringen würde und dass insbesondere die Eröffnung ganz anders verlaufen würde, als wir es uns ursprünglich vorgestellt hatten – mögliche Einschränkungen bei der Belegung, geringere Besucherzahlen oder vielleicht sogar die völlige Schließung. Es war wichtig, kreative Wege zu finden, um Kunden und Mitarbeiter in den Räumlichkeiten willkommen zu heißen und den physischen Raum stärker für uns arbeiten zu lassen.
Da während der Pandemie immer wieder neue lokale Beschränkungen galten und Verkaufsbereiche wochenlang für den Publikumsverkehr geschlossen waren, war es wichtig, dem Team eine Möglichkeit zu geben, die Kunden dort zu treffen, wo sie sich aufhielten – nämlich zu Hause. Das Unternehmen musste Werkzeuge entwickeln, die es den Kunden ermöglichten, sich weiterhin mit der Marke zu beschäftigen und die Geschäftsräume zu erkunden, ohne die COVID-Richtlinien zu verletzen.
„Virtuelle Rundgänge sind schon seit einiger Zeit Teil unserer Marketingstrategie. In Europa haben wir zunächst virtuelle Versionen unserer großen Ausstellungs- oder Veranstaltungsräume wie der Stockholm Furniture Fair erstellt. Diese virtuellen Versionen ermöglichten es unserem Publikum, noch lange nach dem Ende der physischen Messe mit unserer Marke zu interagieren“, was vereinfacht ausgedrückt bedeutet, „dass wir unsere Chancen auf einen Return on Investment verbessern konnten.“
Nach dem Erfolg der virtuellen Reflexion von Ausstellungen und Veranstaltungen hat der Experte für Büro- und Wohnungseinrichtung diese Methode auf seine permanenten physischen Standorte in Europa ausgeweitet. Das Unternehmen hat physische Verkaufsräume in Paris, Mailand und London, die jetzt auch virtuelle Verkaufsräume sind. Das Unternehmen hatte schon immer geplant, eine virtuelle Version von Kingsway zu haben, aber mit der Pandemie wurde dieser Bedarf noch dringlicher.
Wie hat sich das Unternehmen seit der Einführung der virtuellen 3D-Rundgänge von Matterport also entwickelt?
„Der Showroom hat jetzt ein weltweites Publikum. Wir haben virtuelle Rundgänge mit Kunden aus Nordamerika, Italien, Frankreich, Dubai und Mexiko durchgeführt, um nur einige zu nennen“, sagt Smith.
„Wir können asynchron arbeiten. Bevor es den virtuellen Showroom von Matterport gab, war man, wenn Kunden in einem anderen Teil der Welt einen Rundgang durch den Raum machen wollten, darauf angewiesen, dass jemand mit einem Kamera-Handy im Raum herumlief, normalerweise sehr früh oder spät, je nach Zeitzone der Beteiligten. Die Rundgänge mit Matterport ermöglichen es uns, in unserer Zeitzone zu arbeiten, da wir nicht darauf angewiesen sind, dass jemand vor Ort ist, um die Rundgänge durchzuführen.“
Die Technologie von Matterport erwies sich als ein Segen für das interne Team. Auch während eines strikten Lockdowns konnte der Betrieb wie gewohnt weiterlaufen, da die Vertriebsteams weiterhin Kunden betreuen konnten, wenn auch auf andere Weise. Dadurch wird Flexibilität im Verkaufsansatz ermöglicht, denn ein Großteil des erfolgreichen Verkaufs beruht auf dem Kundenerlebnis. Obwohl nichts an ein persönliches Erlebnis herankommt, ermöglicht Matterport Herman Miller, einem solchen Erlebnis so nahe wie möglich zu kommen.
Smith bestätigt dies. „Unsere Kunden wollen Herman Miller immer noch erleben. Sie wollen unsere Produkte sehen, um sie herumgehen und ein Gefühl für die Größenverhältnisse im Raum bekommen. So können die Kunden unsere Marke und unsere Produkte ganz bequem von zu Hause aus erleben.“
Seit der Eröffnung des Showrooms im September 2020 hat Herman Miller knapp 1.000 physische Besucher gezählt. Diese Anzahl hat Herman Miller im ersten Monat nach der Eröffnung des virtuellen Matterport-Showrooms bereits erreicht. Der Matterport-Rundgang hat seit seiner Eröffnung eine konstante Anzahl virtueller Besucher auf die Website verwiesen, und das Unternehmen erhält weiterhin ein hohes Maß an Engagement auf seinen Social-Media-Plattformen, wenn es darüber berichtet.
Für weitere Informationen über Herman Miller oder zur Vereinbarung eines Besuchs im Londoner Showroom besuchen Sie www.hermanmiller.com
https://varnish.production.matterport.us2.amazee.io/de/blog/von-ihrem-sofa-zu-unserem