オーストラリアのWinning Appliancesがショールームをバーチャル化、訪問者は2か月で2万人に

Winning Appliancesは4世代にわたって1世紀続いている家族経営会社で、オーストラリア大手のキッチン・ランドリー家電製品を専門に扱う会社です。オーストラリア全土に22のショールームを展開するWinning 同社は、世界最大手ブランド、エキスパート、中立的なアドバイス、無料のクッキング実演、プロによる配送と設置を目玉に、国内で最も没入感のあるショッピング体験を提供しています。 

「当社では世界最高のショッピング体験を提供することを使命としており、ショールームで得られる比類ない顧客体験を紹介する革新的な方法を常に考えています」とWinning GroupのJohn Winning最高経営責任者（CEO）は語ります。「当社はこの12か月間、仮想ショールームに最適な技術プラットフォームを調査してきました。新型コロナウイルス感染症の影響で当初のスケジュールより早く、5月初めに仮想ショールームを開くことができました。このショールームでは、お客様にご自宅から快適に主力製品のショールームを見て回ってお買い物していただけます」

Winning Appliancesは、Matterport Pro 2カメラを旗艦ショールーム3か所のキャプチャに使用し、3～4週間でスキャン、制作、発表にこぎつけました。同社の仮想ショールームへの訪問件数は数か月以内に20,000件近くに達しました。

「仮想ショールームは複数の感覚器官を刺激する店舗内のショッピング体験を補完します。お客様が夢のキッチンやランドリーを作る際のインスピレーションとなり、自宅でキッチン用家電製品が自宅でどのように見えるかを確認することができます」とWinning氏は続けます。「お客様は数百ものタグ付けされた製品から世界の主要家電ブランドの世界を閲覧し、購入することができます」

同社の仮想ショールームに埋め込まれたMattertagsには、操作しやすいブランド別のHighlight Reelのほか、製品や機器の技術や機能を紹介する動画、家族や友人に料理を作るためのヒントを顧客に提供するレシピ動画などが含まれます。