MATTERPORT로 휴가용 임대 주택 예약을 늘리고 고객 서비스를 개선하는 VACASA

향상된 휴가용 주택 둘러보기 기능

Vacasa는 북미 최고의 휴가용 임대 관리 플랫폼입니다. 마케팅, 예약, 청소, 유지 보수 및 게스트 지원은 물론, 부동산 규정 준수 및 허가에 대한 지원을 처리하여 주택 소유자에게 포괄적인 서비스를 제공합니다. 북미, 코스타리카, 벨리즈 등 가장 인기 있는 400개 이상의 휴양지에서 운영됩니다.

Vacasa는 2015년부터 Matterport와 협력하여 손님들에게 향상된 휴가용 주택 둘러보기 기능을 제공하기 시작했습니다. 디지털 부사장 Caleb Donegan은 "기술은 우리 비즈니스의 핵심입니다. 따라서 우리 비즈니스가 성숙해감에 따라 Matterport와 파트너 관계를 맺는 것은 간단하고 비용 효율적인 방법으로 우리를 차별화하고 비즈니스로 손님에게 우수하고 원활한 예약 경험을 제공할 수 있는 방법이었습니다."라고 말합니다.

초기에 Vacasa는 고품질 사진에 크게 의존했습니다. 광각 렌즈는 표준 렌즈보다 더 많은 디테일을 포착하지만 공간 치수를 왜곡할 수 있고 공간의 뉘앙스를 전부 포착할 수는 없습니다. Matterport 디지털 트윈은 투숙 전에 전체 자산의 복제본을 제공합니다. 몰입도 높은 3D 투어는 어떠한 조작도 없이 실제 공간에 있는 듯한 감각을 전달하며 각 공간을 거닐 때의 흐름을 완벽하게 이해할 수 있도록 해줍니다. 미니어처 뷰 모드로 휴가용 임대 자산 전체를 보거나 평면도 보기에서 방이 서로 어떻게 연결되어 있는지 볼 수 있습니다. 투어를 친구와 가족에게 보내 휴가용 주택 선택에 참여시킬 수도 있습니다. Donegan은 "휴가는 막대한 투자입니다. 우리는 투숙객이 가능한 한 많은 정보를 얻은 후에 집을 선택하고 체류 계획을 세울 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하고 싶습니다."라고 말합니다.

Vacasa 부동산 매물의 거의 90%가 Matterport를 지원합니다. 그리고 결과는 보시는 대롭니다. "Vacasa 부동산 매물의 거의 90%가 Matterport를 지원합니다. 그리고 결과는 보시는 대롭니다. Matterport 디지털 트윈을 지원하는 매물의 예약 전환율이 거의 12%* 증가했습니다.” 라고 Donegan은 말합니다. "투숙객들은 그런 집들을 보는 데 3배의 시간을 할애하기도 합니다."

모든 부동산은 고유하다

모든 소유자의 집은 고유하며 비즈니스 과제도 각자 다릅니다. Vacasa의 고객 지원팀이 모든 부동산 내부를 아는 것은 불가능합니다. Donegan은 "고객이 전화 통화에서 무언가를 언급하면 고객 경험 에이전트는 Matterport 덕분에 특정 부동산을 볼 수 있습니다."라고 말합니다. “저희는 고객이 말하는 내용을 더 잘 이해할 수 있고 고객이 가진 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다. 그리고 배전반과 같은 중요한 품목이 어디에 있는지 쉽게 알 수 있습니다.”

그들이 머무는 휴가용 주택만큼 투숙객도 특별합니다. Vacasa는 투숙객이 부동산에 대해 무엇을 알고 싶어할지 예측할 수 없습니다. Matterport가 있으면 회사는 그럴 필요가 없습니다. Matterport는 정확한 공간 데이터를 캡처하므로 3D 투어는 휴가용 주택의 모든 측면을 복제합니다. Donegan은 "저는 개인적으로 항상 이 제품을 사용합니다. "저는 많은 집에서 지내고 있고, 두 아이가 있습니다. 아들이 넘어지지 않도록 이층 침대가 어떤 모습인지 알고 싶지만 각자 기준이 다릅니다.”

Vacasa는 휴가용 주택을 고객에게 더 잘 차별화할 수 있기 때문에, 주택 소유자들은 이제 붐비는 시장에서 부각되도록 집을 개선하려는 동기를 갖게 되었습니다. 예약이 증가하면 개선 비용을 지불하는 데 도움이 되는 더 많은 수입을 올릴 수 있기 때문에 특히 주택 소유자에게는 윈윈입니다.

Vacasa는 비용도 절약합니다. Donegan은 "Matterport는 사용하기가 매우 쉽기 때문에 전문 사진 작가나 카메라 스태프를 집으로 보낼 필요가 없습니다. 학습 곡선은 몇 분 밖에 걸리지 않으며 누구나 기본 카메라나 스마트폰으로 집을 스캔할 수 있습니다.”

임시에서 이제 영구로

코로나19 팬데믹이 진정되기 시작하면서 Vacasa는 일시적인 전환이 영구적일 수 있음을 알아차렸습니다. 많은 관광객이 여전히 가족과 친구를 위한 더 넓은 공간을 선호하기 때문에 휴가용 주택이 더 많은 선택을 받고 있습니다. 또한 어디에서나 근무가 가능해짐에 따라 많은 사람들이 근무 휴가를 위해 장기 체류를 예약하는 데 대한 관심이 늘어나고 있습니다. 이러한 고객 집단은 여행을 계획하고 머무를 곳을 조사하는 데 더 많은 시간을 할애하는데, Matterport는 이 두 가지 모두에게 매우 중요합니다. Donegan은 "한 달 동안 머물고 싶은 방문객은 주말에만 머물고 싶은 방문객보다 훨씬 더 많은 정보를 요구합니다."라고 말합니다.

2015년 Matterport를 도입한 이후 Vacasa는 6,400만 평방피트 이상의 휴가용 임대 주택을 디지털화했습니다. 회사는 이러한 추세가 팬데믹 이전부터 시작된 것을 알고 있으며 계속될 것이라고 확신합니다. Donegan은 "가족 또는 많은 친구와 함께 휴가를 보내려면 상당한 투자, 고려 및 계획이 필요합니다."라고 말합니다. “우리 손님은 전염병 이전에 Matterport에 크게 의존했으며 앞으로도 계속 그럴 것으로 기대합니다. 모두가 안전하고 잘 준비되어 있다고 느끼는 멋진 휴가를 계획하는 것은 분명 일시적인 추세가 아닙니다.”

* 예약 전환 데이터는 2019년 9월부터 2021년 9월까지의 기간을 반영합니다.

VACASA 소개

Vacasa는 북미, 벨리즈, 코스타리카 전역에서 30,000개 이상의 별장을 관리하는 북미 최고의 휴가용 임대 주택 관리 플랫폼입니다. Vacasa 주택 소유자는 실시간으로 요금을 조정하고 수익이 항상 최대화되도록 보장하는 Vacasa의 독보적인 기술 플랫폼이 제공하는 휴가용 주택에서 업계 최고의 재정적 수익을 누리고 있습니다. 고객은 전화 한 통이면 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공받을 수 있으므로, 북미 전역에 걸쳐 전문적으로 관리되는 Vacasa의 주택 중 한 곳에서 편안하게 휴식을 취하실 수 있습니다. Vacasa는 주택 소유자, 투숙객, 부동산 투자자 및 파트너에게 동급 최고의 서비스를 열정적으로 제공하는 약 6,500명의 직원을 고용하고 있습니다.

https://www.vacasa.com/

본사
오레곤주 포틀랜드

산업 
여행 및 접객

과제
안목 있는 잠재 고객을 유치하기 위해 휴가용 주택 임대 매물에 대한 차별화된 경험 창출하기

제품 
Matterport Pro2

솔루션 
Vacasa는 Matterport를 사용하여 대규모 휴가용 부동산 포트폴리오를 디지털화하여 몰입형 3D 투어로 예약을 가속화합니다.    

결과

• 자산 및 경쟁 제품 간의 차별화 개선
• Matterport 3D 투어가 포함된 매물이 3배 더 오래 탐색됨
• 임대 예약 약 12% 증가*
• 더욱 맞춤화된 고객 서비스
• 마케팅 비용 절감