Chicago Water & Fire (W&F) 소개:
Chicago W&F Restoration은 매년 4000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하며 성장하고 있는 시카고 및 인근의 주거 및 상업 고객 모두에게 전문적이고 신속한 재산 피해 복구 및 수리 서비스를 제공합니다! 당초 운영 비용 절감을 위해 Matterport를 구현한 Chicago W&F는 Matterport의 가장 큰 가치가 경쟁 제품과 차별화되는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 있다는 것을 빠르게 깨달았습니다.
과제:
모든 청구에 대한 완전하고 포괄적인 문서를 제공하는 프로세스를 간소화합니다. 프로세스 효율성과 고객 경험 우선 순위를 통해 비즈니스를 성장시키면서 분쟁을 줄이는 협업 환경을 구축합니다. 많은 피해 복구 사업체와 마찬가지로 Chicago W&F도 기존의 문서화 프로세스로 인해 현장 상황을 완벽하게 전달할 수 있는 능력에 한계를 가지고 있었습니다. 현장 작업자의 사진은 품질이 낮거나 불완전하거나 아예 존재하지 않을 때도 있었습니다. 이것은 내부적으로 문제가 되었을 뿐만 아니라, Chicago W&F가 청구와 관련하여 협업하고 있는 손해 사정사들의 불만을 야기했습니다. 손실을 확인하기 위해 현장을 자주 방문하거나 다시 방문해야 하는 경우, 보험 급여 항목이 취소되고 보험사의 평판이 손상되며 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
솔루션:
Chicago W&F는 Matterport 솔루션을 구현하여 각 프로젝트의 완전한 3D 문서를 캡처했습니다. Matterport 3D 리얼리티 캡처는 손실 완화 및 재건 프로세스 전반에 걸쳐 모든 이해 관계자에게 향상된 협업, 책임, 고객 서비스, 품질 보증 및 공정성을 제공했습니다.
결과:
- 매출 5-7% 증대
Chicago W&F는 비즈니스 성장을 주로 입소문에 의존하므로 고객 만족은 성공에 매우 중요합니다. 모든 프로젝트에서 Matterport 3D 모델로 간소화된 문서화를 통해 고객의 가동 중지 시간을 줄임으로써 높은 평점의 고객 리뷰를 얻었고 매출은 증가하고 있습니다. - 파손 청구 건수 감소
피해 복구 회사가 손실을 완화하는 과정에서 실수로 내용물을 손상시키는 경우도 있지만, 보험 계약자가 완화 작업 이전에 존재했던 손상을 허위로 청구하는 경우가 종종 있습니다. 청구가 개시될 때 현장의 프로젝트 관리자가 스캔을 실시하면 이러한 청구에 쉽게 반박할 수 있습니다. 이는 수익 증가로 이어질 뿐만 아니라, 보험 계약자와의 분쟁을 없애고 결과적으로 고객 만족도를 높입니다. - 재해 발생 시 워크플로 용량 10% 증가
CAT 사건이 발생했을 때 얼마나 많은 일감을 획득했는지가 아니라, 처리량에 따라 얼마나 많은 작업을 수행할 수 있는지가 중요합니다. 이 시기에 확장할 수 있는 능력은 비즈니스를 확장하고 다수 고객에게 필요한 서비스를 제공할 수 있는 큰 기회를 만듭니다. 최근 극지 소용돌이가 중서부를 휩쓸었을 때 Chicago W&F는 Matterport와 함께 10% 더 많은 비즈니스를 수주할 수 있었습니다. - 99% 정확도로 원격 추정 및 제작 능력 향상
Matterport를 사용하면 견적 담당자와 회사 경영진은 교통량이 많은 시카고 각지에서 운전하지 않고도 원격으로 품질 보증을 평가하고 수행하여 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다. 따라서 숙련된 관찰자들은 이제 사무실에 앉아 범위와 손실을 비교 분석할 수 있게 되며, 현장팀은 자신이 수행하는 작업이 경영진의 검토를 받는다는 것을 인지하고 있으므로 완화 및 피해 복구 작업의 품질이 향상됩니다.
https://varnish.production.matterport.us2.amazee.io/ko/industries/case-studies/chicago-water-fire-restoration-matterport-3dleul-sayonghayeo-sonsil