List Sotheby's International Realty utiliza Matterport para ofrecer un servicio al cliente superior a clientes de todo el mundo

Ofrecer la experiencia de más alta calidad a los clientes finales

List Sotheby's International Realty es una marca líder en propiedades inmobiliarias de lujo con reputación de servir a clientes con gustos refinados y altas expectativas, ya quieran disfrutar de una casa junto al mar o tener una hermosa vista de Tokio desde el balcón de un apartamento de lujo. El deseo de ayudar a los clientes a encontrar la mejor manera de descubrir y vender propiedades de lujo en Japón llevó a la empresa a adoptar la plataforma Matterport. Con los gemelos digitales de Matterport, List Sotheby's International Realty puede crear experiencias 3D fotorrealistas que ofrecen a los posibles arrendatarios y compradores vistas remotas de cualquier propiedad de lujo, al tiempo que garantizan a los vendedores que se presenta la visión más clara y precisa de su propiedad.

A medida que disminuyen las restricciones de viaje y más personas comienzan a planificar estancias o mudanzas al extranjero, List Sotheby's International Realty está ampliando su uso de

Matterport para ayudar a clientes de todo el mundo a recorrer propiedades de lujo en Japón sin reservar un billete de avión.

“Nuestros clientes suelen ser personas ocupadas. Ofrecerles la comodidad de ver una propiedad desde cualquier lugar en cualquier momento inicia todo el proceso de venta o alquiler con una impresión positiva”, dice Yuya Fukubayashi, Gerente Sénior de Relaciones Públicas de List Sotheby's International Realty. "Matterport nos ayuda a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad superior esencial para quienes somos como organización".

Servicio al cliente más personalizado

El servicio de atención al cliente de alta calidad en List Sotheby's International Realty comienza con agentes individuales que pueden iniciar el proceso visitando las propiedades con la cámara Matterport Pro2. La cámara es lo suficientemente portátil y fácil de usar para que cualquier persona pueda formarse rápidamente en la captura de gemelos digitales 3D de propiedades de todos los tamaños. Por lo general, los miembros del equipo de List Sotheby's International Realty tardan dos horas de media en completar un escaneo.  

La aplicación Matterport Capture permite a los miembros del equipo capturar rápidamente espacios como apartamentos de lujo con su iPhone o iPad. La velocidad y facilidad de uso de Matterport hacen posible que List Sotheby's International Realty cree más gemelos digitales, moviendo más propiedades por el ciclo de acuerdos de forma mucho más rápida tanto para vendedores como para compradores.

Los representantes de ventas están particularmente satisfechos con la precisión dimensional y los detalles precisos de los gemelos digitales en comparación con la fotografía convencional. Pueden capturar réplicas de propiedades a gran escala, como casas de complejos turísticos o casas unifamiliares con varios pisos, sabiendo qué querría ver un comprador en un recorrido en persona. Con los gemelos digitales de Matterport, los clientes pueden acercarse a todo, desde electrodomésticos en la cocina hasta la vista del balcón desde el salón.

Matterport nos ha ayudado a crear experiencias de cliente más significativas e inmersivas que realmente nos distinguen como la inmobiliaria que elegir", dice Yuri Okamoto, subgerente de relaciones públicas de List Sotheby's International Realty. "Con Matterport, podemos demostrar a nuestros clientes que entendemos cuánto importan los detalles más pequeños, ya quieran comprar o vender un espacio".

Al ver un gemelo digital de Matterport, los compradores pueden moverse sin problemas de piso a piso o ver el diseño completo de una propiedad en el modo Dollhouse. Con la herramienta de medición, pueden tomar las dimensiones de cualquier habitación desde el suelo hasta el techo. Esta combinación de detalles granulares y de alto nivel ayuda a convencer a los clientes más exigentes de que están haciendo la inversión correcta.

“A pesar de que Matterport nos ayuda a atender a más clientes y cerrar más acuerdos de propiedades, también nos ofrece los recursos para asegurarnos de que cada cliente sienta que tiene toda nuestra atención”, dice Okamoto. "Matterport es uno de nuestros recursos de servicio al cliente más dinámicos".

Un enfoque más estratégico para el marketing global

Recurrir a Matterport también ha ayudado a List Sotheby's International Realty a alejarse de operaciones de marketing masivo a gran escala que pueden ser costosas de montar y no ofrecer el enfoque más íntimo y personalizado que espera su clientela de alta gama. Es poco probable que un comprador o inquilino potencial que viva al otro lado del mundo de una propiedad responda a un envío de correos electrónicos con fotografías digitales en 2D. Si van a dedicar el tiempo y los gastos de viajar para recorrer una propiedad en persona, o incluso hacer una oferta sin ser visto, deben estar seguros de que el espacio es exactamente lo que están buscando. 

Un recorrido inmersivo en 3D es uno de los muchos activos generados automáticamente a partir de un gemelo digital de Matterport. Se crea una URL única y se puede añadir a una lista en el sitio web de List Sotheby's International Realty según la región; las regiones predominantes de la compañía se encuentran en Tokio y Kanagawa.

A medida que los agentes de la marca adquieren más experiencia en la captura de gemelos digitales, List Sotheby's International Realty también puede ofrecer un servicio más continuo y receptivo a los vendedores, como la actualización de gemelos digitales para incluir una puesta en escena virtual que podría ayudar a despertar un nuevo interés en una propiedad que lleve un tiempo en el mercado.

Para ayudar a crear una conexión más privada entre compradores y vendedores serios, List Sotheby's International Realty también ha iniciado un catálogo de gemelos digitales para permitir que ciertos clientes vean propiedades seleccionadas de interés de forma remota.

“Matterport nos ha ayudado a expandir nuestro alcance al cliente de manera exponencial, con mayor innovación y flexibilidad de lo que podríamos haber logrado con enfoques más convencionales de marketing y marca”, asegura Fukubayashi. "Vemos a Matterport como un recurso poderoso para aumentar nuestras ventas".

Creación de un futuro de servicios mejorados

A medida que List Sotheby's International Realty considera más formas de servir mejor a sus clientes, está diversificando su uso de Matterport, por ejemplo, para respaldar la gestión continua de las instalaciones. Los gemelos digitales de Matterport también pueden proporcionar un registro vivo de una propiedad a lo largo de cada etapa de un proceso de renovación, lo que hace que la comunicación con arquitectos, ingenieros y contratistas sea más eficiente.

Mediante las capacidades de administración de propiedades de Matterport, List Sotheby's International Realty puede seguir ofreciendo un servicio al cliente muy atento a los clientes incluso después de haber firmado un acuerdo. Los robustos datos espaciales de gemelos digitales permiten a List Sotheby's International Realty ofrecer servicios de conserjería a clientes que puede que no vivan en sus propiedades durante todo el año. Saber exactamente dónde se encuentra todo, desde el cuadro eléctrico hasta la lavadora, ayuda a los miembros del equipo de International Realty de List Sotheby's a encargarse de cualquier reparación. 

La marca también quiere estar más involucrada en el desarrollo general del proyecto al expandir su relación con las empresas de construcción en Japón, con planes de usar Matterport para documentar el proceso de construcción para nuevas propiedades de lujo. Eventualmente, List Sotheby's International Realty planea ofrecer a los clientes una aplicación que utilice las herramientas de desarrollador de Matterport para proporcionar gemelos digitales de las condiciones originales de una propiedad.

Con las capacidades mejoradas de gestión de construcción y documentación de Matterport, List Sotheby's International Realty quiere expandir su cartera de propiedades de lujo para incluir más casas nacionales y grandes complejos turísticos, sin perder su enfoque personal del servicio al cliente.

Para profundizar en las experiencias personalizadas de sus clientes, List Sotheby's International Realty también está explorando formas de incorporar la puesta en escena virtual en los gemelos digitales de Matterport de las propiedades. La puesta en escena virtual ofrece a los gentes la oportunidad de personalizar propiedades de lujo con una variedad de selecciones de muebles y accesorios que atraen a inquilinos y compradores.

List Sotheby’s

List Sotheby's International Realty es una marca inmobiliaria de lujo líder que conecta a compradores y vendedores de apartamentos de alta gama, casas y propiedades turísticas en Japón, principalmente en las áreas de Kanagawa y Tokio.

https://www.listsothebysrealty.co.jp/

SEDE
Yokohama-shi, Kanagawa

SECTOR
Inmobiliario residencial

EMPLEADOS
552

DESAFÍO
Ofrecer servicios al cliente de vanguardia para ayudar a los clientes de inmobiliarias de lujo a encontrar y vender propiedades. 

PRODUCTOS
Matterport Capture Services
Matterport Pro2
Herramientas para desarrolladores de Matterport 

SOLUCIÓN
Con Matterport, List Sotheby's International Realty ofrece a los clientes experiencias fotorrealistas en 3D de propiedades de lujo para ayudar a guiar la toma de decisiones y la gestión de las instalaciones.

Resultados

•  Más del doble de ventas al atraer a compradores serios. 
• Actividades de marketing personalizadas para el alcance global
• Servicios de conserjería mejorados
• Capacidades de gestión de propiedades mejoradas